Времетраење

• 10 средби/5 недели, 30 училишни часа
• два пати неделно (вторник и четврток), )18.00 – 20.30 часот

Придобивки од модулот:

• Eден поинаков начин за обука на деловните асистенти
• Повеќе практично работење низ обуката
• Индивидуално практицирање за време на самото предавање
• Понесете го знаењето на предавачот со себе и по завршувањето на обукатa

МОДУЛИ

МОДУЛ 1.УЛОГАТА НА ДЕЛОВНИОТ АСИСТЕНТ ВО СОВРЕМЕНОТО БИЗНИС ОПКРУЖУВАЊЕ

• Запознавање со позицијата деловен асистент
• Вештини и карактеристики кои треба да ги поседува еден деловен асистент
• Личноста на деловниот асистент;
• Начинот на кој функционираат малите, средните и големите претпријатија и деловниот асистент во нив

МОДУЛ 2.ДЕЛОВНА ТАЈНА – ШТО Е ПО ЗАКОН ДЕЛОВНА ТАЈНА?

• Интерни акти
• Што е деловна тајна и на кого таа се однесува и во кои ситуации?
• Што е професионална тајна и на кого таа се однесува и во кои ситуации?
• Класифицирани податоци и управување со нив

МОДУЛ 3.ЕФЕКТИВНА И ЕФИКАСНА ТИМСКА  КОМУНИКАЦИЈА

• Правила и техники за успешна комуникација
• Деловна кореспонденција (усна и писмена);
• Внатрешни и надворешни комуникациски вештини;
• Напредни комуникациски вештини (комуникација со соработници и деловни партнери со практични вежби, напредни вештини за деловно допишување со употреба на современи технологии);
• Тимска работа и комуникација во тимот

МОДУЛ 4.ОРГАНИЗАЦИЈА НА ПРОСТОР И ПРОЦЕСИ

• Организација на работен простор
• Организација на состаноци и настани
• Тек на состаноци и водење на записник, подготовка на промоции и презентации

МОДУЛ 5.УПРАВУВАЊЕ СО ВРЕМЕ

• Дневен ред
• Матрица итно-важно
• Преземање одговорност за туѓи работи
• Крадци на време
• Крадци на енергија

МОДУЛ 6.УПРАВУВАЊЕ СО СТРЕС

• Стресот како составен дел на работата – да го разбереме и управуваме
• Тимската работа и проблемите во тимот како извор на стрес

МОДУЛ 7.КОМУНИКАЦИЈА СО ТЕШКИ И АГРЕСИВНИ ЛУЃЕ

• Причини поради кои луѓето стануваат тешки и агресивни
• Три чекори за управување со тешки и агресивни клиенти
• Зборови и реченици со кои управуваме со тешките и агресивни клиенти
• Состојба на умот која ни помага при управувањето со тешките и агресивни луѓе

МОДУЛ 8.АСЕРТИВНОСТ – КАКО ДА СЕ ЗАЗЕМЕТЕ ЗА СЕБЕ, А ДА НЕ ГИ ЗАГРОЗИТЕ ДРУГИТЕ

• Да се биде асертивен
• Што е асертивност?
• Што не спречува да бидеме асертивни?
• Како да се биде асертивен во секоја деловна ситуација

МОДУЛ 9.ДЕЛОВНА ЕТИКА, РАБОТНО МЕСТО 

• Почитување и примена на начелата за деловна и службена тајна
• Комуникација со клиенти и вработени
• Подготовка за состаноци, промоција, презентација и службени патувања
• Планирање и изговување на распоред на работни активности
• Деловна етика
• Организација на работен простор

МОДУЛ 10.ДОГОВОРИ ЗА ВРАБОТУВАЊЕ – М1/М2 

• Договор за вработување (основни елементи, форма, содржина, склучување, измени и престанување на важност на договор)
• Објавување на оглас за ново вработување
• Раскинување договор за работа
• Пријавување во задолжително социјално осигурување (М1)
• Одјавување од задолжително социјално осигурување (М2)

МОДУЛ 11.ОПШТИ И ПРАВНИ РАБОТИ

• Изработување на договори (елементи на договори)
• Решение за годишен одмор; Користење на годишен одмор (услови)
• Дописи, известувања, одлуки (форма и елементи)

МОДУЛ 12.КАНЦЕЛАРИСКО И АРХИВСКО РАБОТЕЊЕ 

• Предмет, цел и содржина на закон за архивски материјал
• Цели и принципи на канцелариско и архивско работење
• Примање и издавање на документи
• Запознавање со упатството за канцелариско и архивско работење
• План на архивски знаци/листа на архивски материјал
• Листа на документарен материјал со рокови за негово чување
• Водење на деловодник

ЦЕЛНА ГРУПА на модулот се:
Модулот е наменет за почетници во административната работа, студенти, вработени лица на позиција деловен асистент, администратор, офис менаџер, секретар/ка, како и лица кои имаат допирна точка со административното работење, активно го практикуваат на базична основа и сакаат ВИСТИНСКИ ДА ГО НАУЧАТ!

Сите учесници на крајот од модулот ќе се здобијат со сертификат за учество.